QnA

FnA

문의 게시판
관리자
조회 102552

Q. 고객센터는 어떻게 연락하나요?

A. 렌시스 고객센터 운영시간은 월~금 10:00~18:00 (주말/대체 공휴일 포함 공휴일 휴무) 이며, 렌시스 고객센터는 전화상담을 운영하고 있지 않습니다.

(채널톡 채팅 상담의 경우 월~금 14:00~18:00 (주말/공휴일 휴무)이며 당사 사정에 따라 운영하지 않는 날이 있을 수 있습니다)

문의사항 있으실 시 번거로우시겠지만 [ 마이페이지→1:1문의→문의작성 ] 또는 [ 문의하기→글쓰기 ] 이용하여 문의부탁드립니다!

★ 문의글/1:1문의/채널톡 상 전화요청 시에도 전화상담이 불가합니다.


Q. 오늘 발송될까요? 주문하면 언제 도착하나요? 

A. 렌시스는 영업일 기준 오전 10시 이전 결제완료건 당일 발송요청 접수하고 있습니다.

오전 10시 이후 결제완료건은 '영업일 기준' 익일 출고되는 점 참고부탁드립니다.

( 갑작스런 재고부족 출고 지연/품절 취소 시 고객님께 별도 문자 연락드립니다. )

출고이후 배송일정의 경우 택배사(cj대한통운) 사정에 따라 상이하여 저희측에서 '배송완료일' 안내드리지 못하는 점 양해부탁드립니다.

★ 택배사 확인 분실건 (주말/공휴일 제외 13일 경과건) 제외한 배송지연 사유의 취소는 변심 반품에 해당하는 점 참고부탁드립니다.

출고 시 당일 저녁부터 [마이페이지-주문내역] 에서 배송 조회 가능하며, 렌시스 어플 설치 후 푸시알림 설정 시 배송현황 알림을 받아보실 수 있습니다.

[렌시스 어플 설치하러가기] https://lenssis-kr.com/449


Q. 배송료가 왜 6,000원인가요?

A. 렌시스는 홍콩 브랜드로 국제배송을 통하여 국내 택배사(cj대한통운) 인계과정을 거쳐 고객님에게 도착합니다.

이로인해 일반 택배배송보다 높은 배송비가 발생됩니다.


Q. 주문을 취소하고 싶어요!

A. 주문취소의 경우 주문건 '입금대기' 또는 '결제완료' 상태에서 [마이페이지-주문조회]에서 직접 취소요청이 가능합니다.

배송준비중/배송중 상태로 변경 된 이후는 당사에서 이미 발송요청 접수상태로 취소불가하며,

제품 수령 후 7일 이내 (패키지 박스 포함)미개봉 상태로 변심반품 배송비(5,000원) 지불하여 반품 가능한 점 참고부탁드립니다.

★ 카드결제건은 부분취소가 불가하여 부분취소 접수 시 전체 취소처리됩니다.

★ 가상계좌 결제건의 경우 주문건 '취소완료' 상태로 변경 시 (영업일기준-주말/공휴일 제외) 익일(다음날) 오후 3시 이전 환급됩니다.

★ 가상계좌 결제건의 경우 부분취소 요청 시 취소상품 제외 한 결제금액이 무료배송 조건 미충족 한 경우, 쿠폰 사용금액에서 차액이 발생하는 경우 주문건 전체 취소됩니다.

★ 사용하신 적립금/쿠폰은 주문건 '취소완료' 시 복구되며, 쿠폰의 경우 [마이페이지-쿠폰-쿠폰받기]에서 재다운로드가 필요합니다.

★ 취소 시점 쿠폰 유효기간 경과 시에는 쿠폰 복구되지 않으니 유의부탁드립니다!

Q. 취소완료 됐는데 돈이 안들어왔어요!

A. 가상계좌 ) 취소 시 주의사항에 사전 안내 된 것과 같이 가상계좌 결제건의 경우 주문건 '취소완료' 상태로 변경 시 (영업일기준-주말/공휴일 제외) 익일(다음날) 오후 3시 이전 환급됩니다. 이부분 시간양해를 부탁드립니다.

카드결제 ) 금액적인 환불의 경우 결제사 및 카드사 사정에 따라 영업일 기준 약 1~7일 소요될 수 있으며, 정확한 금액환급일의 경우 번거로우시겠지만 이용하신 카드사 고객센터로의 문의부탁드립니다.


Q. 주문을 변경하고 싶어요!

A. 주문상품 변경의 경우 구매 이후에는 별도 변경 및 변경요청이 불가합니다.

주문건 '입금대기' 또는 '결제완료' 상태에서 [마이페이지-주문조회]에서  취소 신청 후 별도 재구매를 부탁드립니다! (취소 시에는 취소 시 주의사항 필수 확인)

배송준비중/배송중 상태로 변경 된 이후는 당사에서 이미 발송요청 접수상태로 취소 불가하며, 제품 수령 후 7일 이내 미개봉상태로 변심교환 배송비(5,000원) 지불하여 교환 가능한 점 참고부탁드립니다.


Q. 배송지 정보를 변경하고 싶어요!

A. 배송 전 배송지(성함, 연락처, 주소) 정보 변경의 경우 주문건 '입금대기' 또는 '결제완료' 상태에서 [마이페이지-주문조회]에서  직접 수정이 가능합니다.

주문건 '배송준비중' 또는 '배송중' 상태로 변경 된 이후는 당사에서 이미 발송요청 접수상태로 배송지 변경이 불가합니다.

송장등록 후 '송장 흐름 조회 시' cj대한통운 고객센터(1588-1255)로 직접 연락하시어 '배송완료' 전 주소변경 요청을 부탁드립니다.


Q. 렌즈는 인터넷에서 못판다던데 정상적인 판매상품인가요? 불법아닌가요?

A. 국내에서 렌즈의 경우 온라인 판매가 불법이나, 렌시스는 홍콩 브랜드로 해외구매 상품입니다.

따라서 불법판매가 아니며, CE인증과 gmp인증을 받은 제조시설에서 생산 된 안전한 상품인 점 참고부탁드립니다.


Q. 발송은 됐는데 택배가 안와요! (느려요)

A. 발송이후 택배사(cj대한통운) 사정에 따라 영업일(공휴일/주말 제외) 기준 최대 약 13일까지 배송지연될 수 있습니다.

장기간 송장이동흐름이 없을 경우 cj대한통운 고객센터(1588-1255)로 문의부탁드립니다.

배송 분실 시에는 택배사에서 저희측으로 연락주시어 별도 안내드리고 있는 사항으로, 분실 외 배송지연으로 인한 취소는 변심반품에 해당합니다.


Q. 해외배송 가능한가요?

A. 렌시스 제품 해외배송의 경우

https://lenssis.com/

위 사이트에서 구매 시 가능하며, 현재 배송가능 국가(미국/홍콩/싱가포르/캐나다/영국/말레이시아/대만)인 점 참고하시어 구매부탁드립니다.


Q. 쿠폰/할인코드는 어떻게 사용하나요?

A. 쿠폰의 경우 결제 단계에서 '쿠폰/포인트' 항목에서 쿠폰적용 시 사용가능하며, 할인코드의 경우 결제 단계에서 '쿠폰/포인트' 항목에서 쿠폰번호 입력 시 사용가능합니다.



Q. 양쪽 눈 도수가 다르면 어떻게 주문하나요?

A. 양쪽의 시력(도수)이 다른 경우 1팩에서 별도 나누어 구매는 불가한 사항으로, 양측 눈에 맞는 각 도수 별 1팩씩, 총 2팩을 구매하시어 착용하셔야 하는 점 양해부탁드립니다.


Q. 도수를 모르겠어요!

A. 렌시스에서는 도수 상담 및 안내는 어렵습니다. 이부분 번거로우시겠지만 직접 근처 안경점에 방문하시어 렌즈도수 정확한 확인 후 구매를 부탁드립니다.


Q. 렌즈 앞/뒤 구분 어떻게 하나요?

A. 렌즈를 손가락 위에 올려서 봤을 때 렌즈 끝이 안쪽으로 향하는 둥근 U자 형태를 보일 경우 정상이며, 렌즈 끝이 밖을 향하는 벌어진 U자 형태일 시 뒤집어진 상태입니다.

★ 사진으로 보기 → https://lenssis-kr.com/147


Q. 1개월 렌즈는 유통기한이 언제인가요?

A. 1개월 렌즈의 경우 제품 구매 시 박스라벨에 유통기한이 표기되어 있으며, 유통기한 내 제품 개봉 시 개봉일로부터 1개월 간 착용이 가능 한 점 참고부탁드립니다.


Q. 구매했는데 회원등급이 변경되지 않았어요!

A. 회원등급의 경우 배송완료 후 7일 이후 구매금액이 반영되어 매주 월요일에 자동으로 등급변경되는 점 참고부탁드립니다.


Q. 오프라인 매장은 없나요?

A. 렌시스의 경우 국내 오프라인 매장은 없으며, 온라인으로만 구매가능합니다.


Q. 연말정산 가능한가요?

A. 렌시스 제품의 경우 홍콩에서 발송되는 해외구매 상품으로 안경구입비 명목의 연말정산 서류 발급이 불가합니다.

Q. 재난지원금 가능한가요?

A. 렌시스 제품의 경우 온라인 판매이며, 해외구매 상품으로 재난지원금 사용이 불가합니다.



Q. 재입고 일정이 궁금해요!
A. 재입고 일정의 경우 판매페이지 우측하단 1:1 상담에서 확인이 가능합니다.

품절상품 재입고 일정 알림 신청은 아래 링크에서 접수가 가능합니다. 재입고 알림 신청 시 입고 시 문자알림 드리고 있습니다.

( 그레이스 / 스위티 / 아리아 시리즈는 단종으로 입고되지 않습니다 )

https://lenssis-kr.com/566


[카드 결제 Q&A]

Q.결제 시 오류가 발생해요!

A. 많은 고객님들이 카드 결제 시 실패하시는 원인을 모아봤어요! 아래내용 체크해보신 후 동일하실 시 고객센터로 양식 기재하시어 문의부탁드립니다.

1) 생년월일 오기재 / 미기재

-생년월일은 필수 기재사항이며, 사용하시는 '카드 명의자' 기준으로 기재해주셔야 합니다!

2) 5만원 미만 결제 할부설정

-5만원 미만 결제 시 '카드사 규정' 상 할부가 불가합니다. 일시불로 결제해주세요!

3) 비밀번호 오기입 3회 초과

-(당사 포함)온라인 결제에서 비밀번호를 3회 이상 틀리실 경우 카드사에서 해당 카드 온라인 결제가 불가하게 설정됩니다. 이부분 사용하시는 카드사 고객센터에 연락하시어 해제가 필요하세요!

4) 시스템 오류

-단순 시스템 오류로 해당 웹/어플 종료 후 재실행하시어 재시도 해봐주세요!


위 내용 확인해보셨음에도 실패하시는경우,

1.오류 발생시간

2.결제 시 입력하셨던 성함/연락처

3.자세한 오류 증상(멘트)/캡쳐화면

기재하시어 고객센터로 문의 할 시 결제사 확인 후 결제 실패원인 확인도움드리겠습니다.

★ 결제 실패원인 고객센터 운영시간 내 확인/안내가 가능합니다. 이벤트 참여/쿠폰 사용기한이 얼마 남지않으신 경우 종료 시 복구/보상 불가하오니, 급하신 건이라면 번거로우시겠지만 다른 결제수단(가상계좌)으로 진행처리 부탁드립니다!

Q.할부 몇개월까지 가능한가요?

A. 카드 결제 할부의 경우 5만원 이상 결제건만 할부 가능하며, 최대 6개월까지 가능합니다.

Q. 무이자 가능한가요?

A. 현재 카드 결제 시 무이자 할부가능 한 사항은 없는 점 양해부탁드립니다.


[가상계좌 결제 Q&A]

Q.입금기한이 어떻게되나요?

A.주문일 포함 7일(168시간) 입니다.

Q. 다른 사람 이름으로 입금해도 되나요?

A. 안내 된 은행 및 계좌번호로 입금 할 시 다른 사람 이름으로 입금해도 정상 입금확인됩니다.

Q. 입금기한에 입금을 못했어요!

A. 입금기한이 경과 된 경우 별도 계좌 재생성이 불가합니다. 번거로우시겠지만 주문취소 후 재주문하여 입금기한 내 입금 부탁드립니다.

Q. 입금했는데 입금확인이 안돼요!

A. 가상계좌의 경우 입금 시 입금 후 약 5분 이내로 자동 입금확인됩니다.

해당 시간이 지나도 입금 확인이 안되실 시 입금날짜/시간/금액이 나와있는 '입금내역' 사진과 함께 고객센터로 문의주실 시 확인도움드리겠습니다.

★주문일 포함 7일 이내 입금확인 처리 되지않을 시 자동취소되오니 빠른 연락을 부탁드립니다. (취소 이후 주문건-쿠폰 유효기간 경과로 소멸 시 복구불가)


[교환/반품 Q&A]

Q. 단순변심 교환

A. 단순변심교환은 (패키지 박스 포함)미개봉 상태로 수령일 기준 7일 이내 접수가능하며,

왕복배송비(5천원) 고객님 부담으로 동봉포장이 필요합니다.

신청 시 저희측에서 수거 접수 진행하며, 지정 택배사(cj대한통운)을 통해서 수거상품 입고 확인 후 교환상품 발송이 되어 최소 약 5일 소요됩니다.

마이페이지 통해 교환 접수가 가능하며 진행상태 (교환요청, 수거중, 수거완료, 재배송중) 확인 가능합니다.

비회원 고객님께서도 비회원 주문배송 조회 통해 교환접수 가능합니다.

접수 시 정확한 사유(변경원하시는 상품/컬러/도수)를 기재해주셔야 빠른 처리가 가능하오니 확인하시어 기재부탁드립니다!

Q. 단순변심 반품

A.  단순변심 반품은 (패키지 박스 포함)미개봉 상태로 수령일 기준 7일 이내 접수가능하며,

전체 반품 시 왕복배송비(5천원)/부분반품 시 편도 배송비 2,500원 고객님 부담으로 동봉포장이 필요합니다.

지정 택배사(cj대한통운)을 통해서 수거상품 입고 확인 후 환불까지 약 10일 소요됩니다.

마이페이지 통해 반품 접수가 가능하며 진행상태 (반품요청, 수거중, 수거완료, 반품완료) 확인 가능합니다.

비회원 고객님께서도 비회원 주문배송 조회 통해 반품접수 가능합니다.

입고 후 빠른 환불을 위하여 무통장 입금/가상계좌 주문고객님의 경우 환불받아보실 계좌(은행명/계좌번호/예금주)를 신청 시 꼭 기재부탁드립니다.

카드결제건 부분반품의 경우 계좌환급이 아닌 환불금액을 제외 한 차액 별도 수동 카드결제 처리 후 기존 카드결제건 전체취소 처리가 필요하여 차액 결제하실 카드번호 전체와 유효기간/할부(개월)/성함/이메일/연락처를  요청드리는 점 참고부탁드립니다.


Q. 불량 교환

A. 불량 교환의 경우 원데이렌즈는 수령일 기준 14일 이내 10개 기준 2개 이하 개봉 제품에 한하여 접수 가능하며,

1개월 렌즈는 수령일 기준 7일 이내 접수가 가능합니다.

( 여러개 구매하신 경우 기간X구매개수로 기간 증가합니다. ex)원데이 2개=28일/1개월 2개=14일 )

지정 택배사(cj대한통운)을 통해서 수거상품 입고 확인 후 진행되며, 처리방안의 경우 고객센터에서 신청내용 확인 후 신청건의 경우 문자안내, 문의건의 경우 답변안내 도움드리고 있습니다.

마이페이지 통해 교환 접수가 가능하며 진행상태 (교환요청, 수거중, 수거완료, 재배송중) 확인 가능하며,

비회원 고객님께서도 비회원 주문배송 조회 통해 교환접수 가능합니다.

접수 시 정확한 사유를 기재해주셔야 빠른 처리가 가능하오니 확인하시어 기재부탁드립니다!

Q. 불량 반품

A. 불량 반품의 경우 원데이렌즈는 수령일 기준 14일 이내 10개 기준 2개 이하 개봉 제품에 한하여 접수 가능하며,

1개월 렌즈는 수령일 기준 7일 이내 접수가 가능합니다.

( 여러개 구매하신 경우 기간X구매개수로 기간 증가합니다. ex)원데이 2개=28일/1개월 2개=14일 ) 

지정 택배사(cj대한통운)을 통해서 수거상품 입고 확인 후 반품완료 되어 약 10일 소요됩니다.

마이페이지 통해 반품 접수가 가능하며 진행상태 (반품요청, 수거중, 수거완료, 반품완료) 확인 가능하며,

비회원 고객님께서도 비회원 주문배송 조회 통해 반품접수 가능합니다.

입고 후 빠른 환불을 위하여 무통장 입금/가상계좌 주문고객님의 경우 환불받아보실 계좌(은행명/계좌번호/예금주)를 신청 시 꼭 기재부탁드립니다.

★ 카드결제건 부분반품의 경우 계좌환급이 아닌 환불금액을 제외 한 차액 별도 수동 카드결제 처리 후 기존 카드결제건 전체취소 처리가 필요하여 차액 결제하실 카드번호 전체와 유효기간/할부(개월)/성함/이메일/연락처를  요청드리는 점 참고부탁드립니다.

김민****
조회 2

비밀번호를 입력해주세요.

정연****
조회 1

비밀번호를 입력해주세요.

김채****
조회 1

비밀번호를 입력해주세요.

박민****
조회 1

비밀번호를 입력해주세요.

김수****
조회 5

비밀번호를 입력해주세요.

백지****
조회 1

비밀번호를 입력해주세요.

송혜****
조회 1

비밀번호를 입력해주세요.

정유****
조회 1

비밀번호를 입력해주세요.

정유****
조회 1

비밀번호를 입력해주세요.