📢 자주 묻는 질문

① 원데이렌즈

수령일 기준 14일 이내 10개 기준 2개 이하 개봉 제품


② 1개월 렌즈

수령일 기준 7일 이내 


불량 반품은 [ 마이페이지-주문조회 ] 에서 접수 가능합니다.


( 여러개 구매하신 경우 기간X구매개수로 기간 증가합니다. ex)원데이 2개=28일/1개월 2개=14일 ) 


지정 택배사(cj대한통운)을 통해서 수거상품 입고 확인 후 반품완료 되어 약 10일 소요됩니다.


마이페이지 통해 반품 접수가 가능하며 진행상태 (반품요청, 수거중, 수거완료, 반품완료) 확인 가능하며,

비회원 고객님께서도 비회원 주문배송 조회 통해 반품접수 가능합니다.


입고 후 빠른 환불을 위하여

무통장 입금/가상계좌 주문고객님의 경우 환불받아보실 계좌(은행명/계좌번호/예금주)를 신청 시 꼭 기재부탁드립니다.


★ 카드결제건 부분반품의 경우 계좌환급이 아닌

환불금액을 제외 한 차액 별도 수동 카드결제 처리 후 기존 카드결제건 전체취소 처리가 필요하여

차액 결제하실 카드번호 전체와 유효기간/할부(개월)/성함/이메일/연락처를  요청드리는 점 참고부탁드립니다.


[예시사진]


 ① 원데이렌즈

수령일 기준 14일 이내 10개 기준 2개 이하 개봉 제품


② 1개월 렌즈

수령일 기준 7일 이내


불량 교환은 [ 마이페이지-주문조회 ] 에서 접수가 가능합니다.


( 여러개 구매하신 경우 기간X구매개수로 기간 증가합니다. ex)원데이 2개=28일/1개월 2개=14일 )


지정 택배사(cj대한통운)을 통해서 수거상품 입고 확인 후 진행되며,

처리방안의 경우 고객센터에서 신청내용 확인 후 신청건의 경우 문자안내, 문의건의 경우 답변안내 도움드리고 있습니다.


마이페이지 통해 교환 접수가 가능하며 진행상태 (교환요청, 수거중, 수거완료, 재배송중) 확인 가능하며,

비회원 고객님께서도 비회원 주문배송 조회 통해 교환접수 가능합니다.

접수 시 정확한 사유를 기재해주셔야 빠른 처리가 가능하오니 확인하시어 기재부탁드립니다!


[예시사진]


단순변심 반품은 (패키지 박스 포함)미개봉 상태로 수령일 기준 7일 이내 접수가능하며, 

전체 반품 시 왕복배송비(5천원)/부분반품 시 편도 배송비 2,500원 고객님 부담으로 동봉포장이 필요합니다.


지정 택배사(cj대한통운)을 통해서 수거상품 입고 확인 후 환불까지 약 10일 소요됩니다.


[ 마이페이지-주문조회 ] 에서 반품 접수가 가능하며 진행상태 (반품요청, 수거중, 수거완료, 반품완료) 확인 가능합니다.

비회원 고객님께서도 비회원 주문배송 조회 통해 반품접수 가능합니다.


입고 후 빠른 환불을 위하여 무통장 입금/가상계좌 주문고객님의 경우

환불받아보실 계좌(은행명/계좌번호/예금주)를 신청 시 꼭 기재부탁드립니다.


카드결제건 부분반품의 경우 계좌환급이 아닌 환불금액을 제외 한 차액 별도 수동 카드결제 처리 후

기존 카드결제건 전체취소 처리가 필요하여

차액 결제하실 카드번호 전체와 유효기간/할부(개월)/성함/이메일/연락처를  요청드리는 점 참고부탁드립니다.

단순변심교환은 (패키지 박스 포함)미개봉 상태로 수령일 기준 7일 이내 접수가능하며, 

왕복배송비(5천원) 고객님 부담으로 동봉포장이 필요합니다.


신청 시 저희측에서 수거 접수 진행하며, 

지정 택배사(cj대한통운)을 통해서 수거상품 입고 확인 후 교환상품 발송이 되어 최소 약 5일 소요됩니다.


[ 마이페이지-주문조회 ] 에서 교환 접수가 가능하며 진행상태 (교환요청, 수거중, 수거완료, 재배송중) 확인 가능합니다.

비회원 고객님께서도 비회원 주문배송 조회 통해 교환접수 가능합니다.


접수 시 정확한 사유(변경원하시는 상품/컬러/도수)를 기재해주셔야 빠른 처리가 가능하오니 확인하시어 기재부탁드립니다!


[예시사진]

[ 가상계좌 결제건 ]

취소 시 주의사항에 사전 안내 된 것과 같이 가상계좌 결제건의 경우 주문건 '취소완료' 상태로 변경 시

 (영업일기준-주말/공휴일 제외) 익일(다음날) 오후 3시 이전 환급됩니다. 이부분 시간양해를 부탁드립니다.

💙취소요청 접수/신청일이 아닌 '취소완료' 상태 변경일입니다.
💙당사에서 환급되는게 아닌 결제사에서 환급진행되어 안내드린 일정보다 빠른 환급요청 불가합니다.

(ex) 금요일 '취소완료' 상태로 변경 →(영업일 기준-주말제외 익일인)다음주 월요일 오후 3시 이전 환급


[ 카드결제건 ]

금액적인 환불의 경우 결제사 및 카드사 사정에 따라 영업일 기준 약 1~7일 소요될 수 있으며,

정확한 금액환급일의 경우 번거로우시겠지만 이용하신 카드사 고객센터로의 문의부탁드립니다.

주문취소의 경우 주문건 '입금대기' 또는 '결제완료' 상태에서 [마이페이지-주문조회]에서 직접 취소요청이 가능합니다.

배송준비중/배송중 상태로 변경 된 이후는 당사에서 이미 발송요청 접수상태로 취소불가하며,

제품 수령 후 7일 이내 (패키지 박스 포함)미개봉 상태로 변심반품 배송비(5,000원) 지불하여 반품 가능한 점 참고부탁드립니다.


★ 카드결제건은 부분취소가 불가하여 부분취소 접수 시 전체 취소처리됩니다.

★ 가상계좌 결제건의 경우 주문건 '취소완료' 상태로 변경 시 (영업일기준-주말/공휴일 제외) 익일(다음날) 오후 3시 이전 환급됩니다.

★ 가상계좌 결제건의 경우 부분취소 요청 시 취소상품 제외 한 결제금액이 무료배송 조건 미충족 한 경우,

    쿠폰 사용금액에서 차액이 발생하는 경우 주문건 전체 취소됩니다.

★ 사용하신 적립금/쿠폰은 주문건 '취소완료' 시 복구되며, 쿠폰의 경우 [마이페이지-쿠폰-쿠폰받기]에서 재다운로드가 필요합니다.

★ 취소 시점 쿠폰 유효기간 경과 시에는 쿠폰 복구되지 않으니 유의부탁드립니다!


[예시사진]

💬 렌시스 고객센터


운영시간 : 평일 10:00 ~ 18:00 ( 주말 & 공휴일 제외 )

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