📢 자주 묻는 질문

가상계좌의 경우 입금 시 입금 후 약 5분 이내로 자동 입금확인됩니다.


해당 시간이 지나도 입금 확인이 안되실 시

입금날짜/시간/금액이 나와있는 '입금내역' 사진과 함께 고객센터로 문의주실 시 확인 도움드리겠습니다.


★주문일 포함 7일 이내 입금확인 처리 되지않을 시 자동취소되오니 빠른 연락을 부탁드립니다.

 (취소 이후 주문건-쿠폰 유효기간 경과로 소멸 시 복구불가)

입금기한이 경과 된 경우 별도 계좌 재생성이 불가합니다.

번거로우시겠지만 주문취소 후 재주문하여 입금기한 내 입금 부탁드립니다.

안내 된 은행 및 계좌번호로 입금 할 시 다른 사람 이름으로 입금해도 정상 입금확인됩니다.

주문일 포함 7일(168시간) 입니다.

현재 카드 결제 시 무이자 할부가능 한 사항은 없는 점 양해부탁드립니다.

카드 결제 할부의 경우 5만원 이상 결제건만 할부 가능하며, 최대 6개월까지 가능합니다.

✋ 많은 고객님들이 카드 결제 시 실패하시는 원인을 모아봤어요!

아래내용 체크해보신 후 동일하실 시 고객센터로 양식 기재하시어 문의부탁드립니다.


1) 생년월일 오기재 / 미기재

-생년월일은 필수 기재사항이며, 사용하시는 '카드 명의자' 기준으로 기재해주셔야 합니다!


2) 5만원 미만 결제 할부설정

-5만원 미만 결제 시 '카드사 규정' 상 할부가 불가합니다. 일시불로 결제해주세요!


3) 비밀번호 오기입 3회 초과

-(당사 포함)온라인 결제에서 비밀번호를 3회 이상 틀리실 경우

카드사에서 해당 카드 온라인 결제가 불가하게 설정됩니다.

이 부분 사용하시는 카드사 고객센터에 연락하시어 해제가 필요하세요!


4) 시스템 오류

-단순 시스템 오류로 해당 웹/어플 종료 후 재실행하시어 재시도 해봐주세요!


위 내용 확인해보셨음에도 실패하시는경우,

1.오류 발생시간

2.결제 시 입력하셨던 성함/연락처

3.자세한 오류 증상(멘트)/캡쳐화면

기재하시어 고객센터로 문의 할 시 결제사 확인 후 결제 실패원인 확인도움드리겠습니다.


★ 결제 실패원인 고객센터 운영시간 내 확인/안내가 가능합니다.

이벤트 참여/쿠폰 사용기한이 얼마 남지않으신 경우 종료 시 복구/보상 불가하오니,

급하신 건이라면 번거로우시겠지만 다른 결제수단(가상계좌)으로 진행처리 부탁드립니다!

렌시스 제품의 경우 온라인 판매이며, 해외구매 상품으로 재난지원금 사용이 불가합니다.

💬 렌시스 고객센터


운영시간 : 평일 10:00 ~ 18:00 ( 주말 & 공휴일 제외 )

※ 전화 상담은 운영하지 않습니다. ※