📢 자주 묻는 질문

주문상품의 경우 구매 이후에는 별도 변경 및 변경요청이 불가합니다.

주문건 '입금대기' 또는 '결제완료' 상태에서

 [마이페이지-주문조회]에서  취소 신청 후 별도 재구매를 부탁드립니다!

 👉 취소 시에는 취소 접수 시 안내되는 주의사항 필수 확인 ✔


배송준비중/배송중 상태로 변경 된 이후는 

당사에서 이미 발송요청 접수상태로 취소 불가하며, 

제품 수령 후 7일 이내 미개봉상태로 변심교환 배송비(5,000원) 지불하여 교환 가능한 점 참고부탁드립니다.

아이디 확인이 어려우시거나 로그인의 어려움을 겪으실 시

고객센터(문의글)로 가입 시 입력하신 성함/연락처/주소 + (아시는 경우)가입하신 아이디와 함께 문의주실 시

가입정보 (아이디) 를 찾아드리거나, 비밀번호 임시 변경을 도움드리고 있습니다.


🚫 주의 !

가입하신 아이디만 적어주시면 도움드리기 어렵습니다 😭

→ 가입하신 것으로 아시는 아이디가 가입과정 중 오타가 있는채로 가입되어있는 경우가 많습니다.

(EX)아이디 중 오타 한글자, 이메일 주소 com이 아닌 con 으로 가입 등)

기재하신 아이디로 검색을 했을 때 해당 아이디로 가입정보가 확인되지않아 고객님의 정보 확인을 요청드리는 등 확인에 시간이 지연되며, 바로 도움드릴 수 없습니다.

[ 가상계좌 결제건 ]

취소 시 주의사항에 사전 안내 된 것과 같이 가상계좌 결제건의 경우 주문건 '취소완료' 상태로 변경 시

(주말/공휴일 제외) 익일(다음날) 오후 3시 이전 환급됩니다. 이부분 시간양해를 부탁드립니다.

💙취소요청 접수/신청일이 아닌 '취소완료' 상태 변경일입니다.
💙당사에서 환급되는게 아닌 결제사에서 환급진행되어 안내드린 일정보다 빠른 환급요청 불가합니다.

(ex) 금요일 '취소완료' 상태로 변경 → (주말제외 익일인) 다음주 월요일 오후 3시 이전 환급

월요일 '취소완료' 상태로 변경 → 화요일 오후 3시 이전 환급


[ 카드결제건 ]

금액적인 환불의 경우 결제사 및 카드사 사정에 따라 영업일 기준 약 1~7일 소요될 수 있으며,

정확한 금액환급일의 경우 번거로우시겠지만 이용하신 카드사 고객센터로의 문의부탁드립니다.

렌시스 고객센터 운영시간은 월~금 10:00~18:00 (주말/대체 공휴일 포함 공휴일 휴무) 이며,

렌시스 고객센터는 전화상담을 운영하고 있지 않습니다.


문의사항 있으실 시 번거로우시겠지만

[ 마이페이지→1:1문의→문의작성 ] 또는 [ 문의/공지→1:1문의게시판 ] 이용하여 문의부탁드립니다!


💙 문의글 내용에 전화 요청하시어도 유선연락 불가합니다.

💙 문의글 작성 후 [마이페이지-1:1문의]에서 답변내용 확인이 가능하며, 답변 시 별도 문자 알림이 가지않으니 유의하시어 확인부탁드립니다.

(APP푸시알림 ON 시 APP푸시로 수신가능)

1:1 문의 상담 이용 시에는 꼭 ! 로그인 후 문의를 부탁드립니다.

비로그인 상태로 문의 시에는 문의 답변 확인이 어려우시며,

고객님의 정보 확인이 불가하여 안내/접수 도움드릴 수 없습니다.


이부분으로 인한 답변 내용 미확인, 정보 확인 불가로 인한 교환/반품 규정 기간 경과에 대한 피해는 책임지지 않습니다.


*비회원 구매 고객님들의 경우 '주문번호'를 꼭 기재하시어 문의부탁드립니다.

(주문번호를 모를 시 주문일자/성함/연락처/주소/주문상품(컬러-도수) 작성)

💬 렌시스 고객센터


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