렌시스

✈️ LENSSIS 배송 안내

LENSSIS는 일본 법인이 운영하는 해외 직구 사이트로,

한국 시간(KST) 기준 오전 8시30분 이전 주문 건에 한하여 주문 확인 및 출고 프로세스를 진행하고 있습니다.

[배송 흐름 및 예상 소요기간]

①주문 접수 및 결제 확인 *오전 8시30분(KST) 마감

②협력 물류센터(해외)에서 발송 준비

③국제 운송 (영업일 3~5일)

④한국 세관 검사 (영업일 1~3일)

⑤국내 배송 (CJ대한통운, 영업일 1~2일)

⑥배송 완료 (총 영업일 5~10일 예상)

🔎배송 단계별 상세 안내

①상품 준비중

주문이 정상적으로 접수되어 확인 중인 단계입니다.

이 단계에서는 마이페이지에서 고객님이 직접 주문 취소가 가능합니다.

②배송대기

한국 시간(KST) 오전 8시30분 전 결제 완료 건에 한하여 해외 협력 물류센터에서 포장 및 발송을 준비하는 단계입니다.

아직 실제 운송(비행기 선적 등)이 시작되기 전 상태입니다.

③배송중 (현지 출고 및 국제 운송)

해외 물류센터에서 출고되어 항공 선적지로 이동 및 비행기에 선적된 상태입니다.

통관 완료 후 국내 택배사(CJ대한통운)로 인계된 시점부터 상세 위치 조회가 가능합니다.

💡'배송중'인데 배송 조회가 되지 않는다면?

국내 택배사(CJ대한통운 등)에서 배송 현황이 조회되지 않는다면,

아직 항공 이동 중이거나 한국 세관에서 통관 절차를 밟고 있는 중입니다.

(이 경우 관세청 '유니패스' 시스템에서 통관 조회가 가능합니다.)

‣마이페이지 바로가기 [주문 조회 및 취소]
‣관세청 통관조회 바로가기 [개인통관고유부호 발급 및 조회]

⚠️ 유의사항

-해외 직구 특성상 주문 시 주문자의 개인통관고유부호를 정확히 입력해 주셔야 합니다.

-1회 주문 시 6개월분(약 12팩) 이상 주문할 경우, 자가소비 한도 초과로 통관이 거부될 수 있습니다.

-자가소비 면세 한도 USD 150 (초과 시 관세·부가세 수취인 부담)

-주문 폭주나 현지 물류 사정에 따라 발송 접수가 영업일 기준 1~2일 더 지연될 수 있습니다.

-해외 직구 특성상 출고 이후에도 항공 스케줄 및 통관 진행 속도에 따라 배송 기간이 달라질 수 있으니 여유로운 주문을 부탁드립니다.

[변경] 배송지를 변경하고 싶어요!

Q. 배송지를 변경하고 싶어요. 어떻게 하나요?

A. 배송지 변경은 오전 8시30분(JST/KST) 이전, '결제완료' 상태에서만 가능하며 직접 변경해 주셔야합니다.

‣ 변경 방법: [마이페이지] 접속 > 해당 주문 건 선택 > 주소지 수정
‣ 마이페이지 바로가기
💡변경 불가한 경우:
- (1) 오전 8시30분(JST/KST) 이후 또는 상태가 '배송대기'인 경우
- (2) 해외 물류센터에서 발송이 완료된 경우
(3) 국내 도착 이후
*한국 통관 후 국내 배송(CJ대한통운) 단계에서는
직접 해당 택배사로 변경 가능 여부를 문의해 주셔야 합니다.

[취소] 주문을 취소하고 싶어요!

Q.주문을 취소하고 싶어요! 어떻게 하나요?

A. 주문 취소는 오전 8시30분(JST/KST) 이전, '결제완료' 상태에서 가능하며 직접 접수만 가능합니다.

‣취소 방법: 마이페이지 → 주문 조회 에서 직접 취소 접수

‣마이페이지 바로가기

🚫취소 불가한 경우

① 오전 8시30분(JST/KST) 이후 또는 주문 상태가 '배송대기'인 경우

② 협력 물류센터(해외)에서 이미 발송 처리가 된 경우

*물류센터 업무 시작 이후에는 주문 취소가 어려우며, 발송 후 취소를 원하실 경우 반품 절차(반품비 발생 가능)로 진행될 수 있습니다.

⚠️ 취소 시 주의사항

① 카드 결제는 전체 취소만 가능하며, 부분 취소는 불가합니다.

② 쿠폰 사용한 주문 건 취소 시, 쿠폰 사용 조건이 미달되면 전체 취소로 진행될 수 있습니다.

③ 사용한 포인트/쿠폰은 '취소 완료' 시점에 복원되며, 쿠폰은 [ 마이페이지 → 쿠폰 ]에서 재다운로드가 가능하나 기간이 만료된 경우 재발급이 불가합니다.

📌 고객센터 운영시간

💙LENSSIS 고객센터 운영시간💙

‣평일: 13:00~16:00 (KST/JST 동일)
‣휴무: 주말 및 공휴일

💬상담 채널 안내

LENSSIS Japan은 일본 본사에서 직접 운영하는 사이트로, 한국 전용 전화 상담은 운영하지 않습니다.

전화 대신 아래 채널을 통해 문의를 남겨주시면 운영시간 내에 순차적으로 정성을 다해 답변 도와드리겠습니다.

‣방법: [마이페이지 → 1:1 문의] 또는 실시간 채팅 상담

일본 본사 연락처: cs@lenssis.com

[회원]　고객센터 문의 방법

💬 회원 문의

[ 실시간 채팅 ] 통해 상담 가능합니다.

문의내용을 채팅 상담으로 남겨 주시면 운영시간에 순차적으로 안내 도와드리겠습니다.

다만 문의를 여러 차례 남겨주시거나 상담 순서가 뒤로 밀릴 수 있으며, 답변이 지연 될 수 있는 점 안내드립니다.

⌨️채팅 운영시간 : 평일 13:00~16:00

[비회원]　고객센터 문의 방법

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